百度知道大数据疫情期间问答类日均互动量超1.6亿人次

4月3日，百度发布百度知道大数据陈述，近两个月，用户经过百度知道发问、答复新冠肺炎疫情防控及复工复产等相关问题，日均超1.6亿人次，“问答”成为网民了解病毒、逐渐康复正常日子的重要方法。

在疫情导致问答需求激增的布景下，百度知道的“知道合伙人”们，作为威望机构和企业方，为用户取得高质量答复内容供给了保证。例如，我国疾控中心依据网民注重的防疫问题，累计产出近200条图文及视频答案，内容掩盖到了白叟、儿童、孕妈妈、医护人员等不同人群；场所包含公共场所、公共交通、医院、家庭、社区、校园、工厂、养老院、福利院等不同场景。一起，因为百度知道承载着很多发问，这也让威望答复与问题精准对口，并完成最大程度分散，让民众遍及关怀的问题得到了高效答复。

日子服务问什么：

疫情下的宠物生计成难题 “悦己型”问答需求涨幅显着

当下，复工复产脚步加速，网民比如“复工怎样就餐”、“通勤防护”等相关的更多问题。百度知道大数据陈述数据显现，日子服务类相关问答日均互动量较复工前上涨56%。

事实上，在疫情期间，日子服务一直是网民发问最多的范畴。而从该范畴发问类型散布上看，宠物类发问排名榜首。近年来，一线城市“空巢青年”养宠物已成为趋势，而疫情导致很多活动人口无法准时返城，家里宠物面对生计危机，这也导致了宠物停留问题在百度知道迸发。一起，宠物防疫相关联的内容也遭到高度注重。

除注重宠物外，疫情在迸发之初更冲击着网民的日子方法：多“操心”自己，去享用日子。陈述指出，疫情初期，3C数码、美妆个护等“悦己型”发问需求的涨幅最显着，发问成为用户购买产品前的重要环节。

跟着疫情好转，出行增多，出行方法则成为用户关怀的论题。大型商场连续康复正常经营，也使购物消费相关问答有所增加。此外，疫情也强化了网民健康认识，健身相关论题的热度继续攀升。

从问题类型来看，因为疫情期间线下门店无法开门经营，用户售前发问需求旺盛。陈述指出，“iphonexr和xs有啥不一样的差异”、“奥迪a6l和a6有啥不一样的差异”此类问题，成为用户购买经用型产品时在百度知道所提的典型问题。百度知道大数据经过对售前问题类型的剖析显现，品牌常识、产品点评、功用阐明、营销服务等均是影响用户消费决议计划的重要因子。

政务咨问询什么：

复工后人口活动大省发问迸发 社会保证成最受注重问题

疫情之下，政务服务处理方法发作改动，线上问答渠道扮演起衔接网民与政府间信息桥梁的人物。陈述指出，百度知道累计答复用户政务咨询类问题4.16亿，单日最高互动量破千万。

复工复产后，复工证明、减免税、减免租金等各项方针新举措的出台，使得政务问答需求井喷，较疫情前期环比上涨20%，税务问答呈大幅增加趋势。

为了更具针对性地答复网民关怀的税务问题，国家税务总局作为百度知道合伙人，针对各类税务发问进行活跃答复。例如，疫情期间，商场为协助商户度过难关，挑选交还租金，“企业因疫情为租户免租金缴增值税吗？”便成为一大问题，对此，国家税务总局还特别制造视频进行详细答复。

此外，疫情对经济的冲击，还体现在社会保证类问答数量的显着上升。百度知道大数据显现，社会保证相关问答较复工前环比增加29%，其间，“社保费减免申报操作杂乱吗？”、“企业养老社保费能够缓缴多久？”等问题成为企业、职工一起注重的焦点。

当时各地管控办法没有放松，许多活动人口面对进城手续、阻隔要求等政务问题。百度知道大数据显现，北京、广东、江苏等人口活动大省成发问迸发区，其间，北京排名榜首。

在此布景下，首都之窗结合市民注重的问题，对“返京是否需求挂号”“疫情期间北京出入境有什么规则？”等问题进行了威望答复，便利返京复工人员做好行程组织。整个疫情期间，首都之窗的一系列便民方针解读在百度知道上线，包含法令篇、出境篇、社保就医篇、交通篇等内容，为相关问答精准供给威望答复。

文娱健康问什么：

疫情后或迸发心思咨询师从业大潮 90后成抗疫志愿者主力军

疫情形成惊惧心情，心思健康问题成为一场持久战。百度知道大数据显现，疫情期间，心思健康问题互动量超越6.5亿，占疫情期间全体问答互动量的6%。“精神紧张且失眠，有伤风痕迹就忧虑自己是肺炎怎样办？”“发现了自己存在网上说的代替性伤口，该怎样办？”成为典型问题。

激增的心思健康问答需求，标明疫情对心思健康的实在影响。陈述数据显现，心思咨询的问答热度环比上涨88%，领跑文娱健康范畴。从问题内容来看，百度知道渠道的用户问题愈加详细、私家，掩盖面更广，成为疫情常识科普的有力弥补。

例如，我国疾控中心经过对用户在疫情中详细问题的了解，不仅在医学层面给出了对疫情的解说，更进一步针对民众实在的疑问、不同观念场景、不同人群，进行威望科普与答复。这些内容也得到国内外网民的认可，防疫视频更是在全球疫情严峻时，被翻译为波斯语，传播到伊朗，助力全球抗疫。

此外，心思健康问题受注重，也催生了很多人从事心思咨询职业的主意，“心思咨询师报考条件”问答热度显着上升，疫情往后心思咨询师职业或将迎来迸发式增加。

一起，疫情下的合作也让志愿者招募问答热度飙升，在百度知道渠道上，此类问答的热度超越疫情的问答热度。其间，90后最为注重志愿者招募相关问答，巴望投身“一线”。